Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções (Insumos Minerais)

No Atacadão da Argila,prezamos pela máxima qualidade e pureza de nossas matérias-primas.

Por se tratarem de insumos minerais in natura destinados a uso industrial e profissional,

nossa política de trocas segue normas específicas para garantir a segurança de toda a cadeia produtiva.

1. Devolução por Desistência (Arrependimento)

De acordo com as normas de comércio,o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência. Porém,para produtos minerais em pó, existem condições estritas:

Lacre Intacto: O saco ou embalagem original não pode ter sido aberto, perfurado ou violado.

Condições do Produto: O material deve estar em sua embalagem original, sem sinais de umidade ou contaminação externa.

Frete: No caso de desistência por conveniência do comprador em vendas B2B, os custos de frete de retorno são de responsabilidade do cliente.

2. Troca por Divergência ou Defeito de Embalagem

No ato do recebimento, caso o cliente identifique qualquer uma das situações abaixo, a recusa deve ser imediata na nota fiscal:

Embalagem (sacaria) rasgada ou molhada durante o transporte.

Produto em desacordo com o pedido (ex: recebeu Argila Verde em vez de Dolomita).

Quantidade de volumes inferior ao descrito na Nota Fiscal.

3. Garantia de Conformidade Técnica

Nossos produtos acompanham Laudo Técnico. Caso sua indústria identifique qualquer discrepância técnica em relação às especificações do laudo:

O cliente deverá apresentar uma análise laboratorial comprovando a não conformidade.

O Atacadão da Argila fará a coleta do material e a substituição do lote sem custos adicionais, após a validação do nosso departamento de qualidade.

4. Produtos que NÃO permitem Troca

Sacos que tiveram o lacre original rompido (por risco de contaminação biológica ou física do mineral).

Materiais que foram armazenados de forma inadequada pelo cliente (expostos à umidade ou calor excessivo).

5. Como solicitar

Para qualquer uma das situações acima, o contato deve ser feito imediatamente através dos nossos canais de atendimento técnico:

WhatsApp: (11) 96516-4006

E-mail: atacadaodaargila@gmail.com

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.